Культура в стандарты, менеджмент в результаты: как Jianyun Water повышает качество обслуживания

Автор: Jianyun  Water Team  

20 лет в исследованиях, разработках и производстве в области очистки воды | Экспортируется в более чем 50 стран | Стандартизированное управление для обеспечения постоянного качества

В отрасли оборудования для очистки воды качество продукции и услуг зависит не только от технологий, но и от того, преобразуется ли корпоративная культура в измеримые стандарты работы и приносят ли действия руководства ощутимые результаты. Недавно наша основная команда приняла участие в интенсивном семинаре на тему «Культура в стандартахВместе с сотнями бизнес-лидеров мы изучали практические методы внедрения организационной культуры и повышения эффективности управления. Мы немедленно приступили к внутреннему обучению и обновлению стандартизации в масштабах всей компании.

Это не было теоретическое упражнение. Мы ясно дали понять: культура должна перейти от настенных плакатов к повседневной работе; руководство должно перейти от лозунгов к действиям, основанным на данных и поддающимся проверке. Ниже показано, как мы углубляем эту интеграцию.

Культура как душа, стандарты как основа – от ценностей к действенным стандартам работы

В течение многих лет Jianyun Smart Water придерживается основной философии: ориентация на клиента и совместное создание счастья с нашей преданной командой. Но ценности создают реальную ценность только тогда, когда они разбиты на повседневные задачи, которые каждый сотрудник может выполнять, проверять и повторять.

Семинар затронул общую проблему: как перенести культуру за пределы бумажных лозунгов и в повседневные рабочие процессы. Ответ: перевести культурные требования в стандартизированные процессы обслуживания, доставки, послепродажного обслуживания и внутреннего сотрудничества.

Используя стандартизированные инструменты обслуживания, мы теперь регулируем прием клиентов, обработку жалоб, послепродажное обслуживание и другие ключевые точки взаимодействия. Каждая услуга имеет четкий стандарт; каждое действие имеет прослеживаемую основу. Например, время ответа, циклы рассмотрения жалоб и контрольные точки проверки продукции теперь являются количественными ключевыми показателями эффективности, интегрированными в обзоры производительности.

> "Раньше мы говорили «клиент прежде всего», но что именно это означало? Теперь, когда есть стандарты, каждый член команды знает, что делать и насколько хорошо это делать». – Менеджер по производству, Jianyun Smart Water

Учись, затем действуй, проверяй стандарты, а затем совершенствуйся – механизмы внутреннего обучения и совместного творчества

Сразу после семинара мы запустили внутреннее обучение и контрольные обзоры, следуя принципу: «Учись, затем действуй; оценивай, затем улучшайся». Были реализованы два основных действия:

1. Совместное создание стандартов сотрудниками  

   Сотрудникам, работающим на передовой линии, рекомендуется подавать предложения по улучшению своей повседневной работы. Они быстро объединяются в стандартные операционные процедуры (СОП) – гарантируя, что стандарты основаны на реальной практике и служат реальной практике, а не навязываются сверху.

2. Руководство подает пример  

   Менеджеры должны сначала понять, уважать и обеспечивать соблюдение стандартов. Их поведение является основным фактором соблюдения требований в масштабах всей организации. Только когда лидеры воплощают стандарты, вся команда может по-настоящему их принять.

С помощью этих механизмов мы уже собрали более 40 предложений по улучшению, превратив их в 12 новых СОП, охватывающих сборку, тестирование, упаковку, доставку и послепродажную поддержку.

Рутинные инициативы – «Случайные кадры и вдохновляющие истории» и полная стандартизация

Чтобы стандарты не превратились в пустую формальность, мы запустили две текущие инициативы:

- Кампания «Случайные снимки и вдохновляющие истории» – сотрудникам предлагается запечатлеть реальные моменты полезного обслуживания и преданности своему делу. Выдающиеся заявки публикуются ежемесячно, что делает «культуру в стандартах» заметной и заразительной.

- Полная модернизация стандартизации – мы рассмотрели все существующие рабочие процессы, выявили пробелы и уточнили рабочие нормы для конкретных должностей. Механизм «проверка-замкнутый цикл-улучшение» превращает каждую жалобу клиента или пробел в процессе в стимул для итеративных обновлений, переводя обслуживание от реактивных исправлений к упреждающему предотвращению.

> "Раньше мы спешили тушить пожары. Теперь ликвидируем источники возгорания". – Центр послепродажного обслуживания Jianyun Smart Water

Продукт-прежде всего, сервис-крыло, культура-душа – наша логика качества

Будучи ветераном с 20-летним опытом в области очистки воды, Jianyun Smart Water следует четкой логике роста: сначала завоевывайте доверие с помощью продуктов, затем добивайтесь счастья сотрудников и, в конечном итоге, вызывайте восторг у клиентов.

- В первую очередь продукт: отсутствие восстановленных деталей, полная сертификация NSF/CE и строгие испытания каждого высококачественного оборудования для очистки воды, которое мы поставляем.

- Сервисное обслуживание: стандартизированные процессы обслуживания обеспечивают профессиональную поддержку на всех этапах предпродажной, продажной и послепродажной подготовки, гарантируя спокойствие нашим клиентам по всему миру.

- Культурная душа: культура, ориентированная на сотрудников прежде всего и всегда ориентированных на клиентов, объединяет нашу команду, а «культура в стандартах» способствует постоянному совершенствованию.

Все культурное развитие, модернизация управления и оптимизация услуг вращаются вокруг качества продукции и потребительской ценности, отвергая любой пустой формализм.

Следующие шаги – углубление стандартизации для устойчивого роста

В дальнейшем Jianyun Water продолжит внедрять принцип «культура в стандарты, управление в результаты»:

- Стандартизация для укрепления культуры – превращение ценностей в действенное поведение;

- Уточнение для повышения уровня управления – обеспечение того, чтобы каждый процесс был подкреплен данными;

- Действуйте, расширяя возможности развития: превращайте каждую инвестицию в ценность для клиентов и рост команды.

Мы считаем, что только совместив культуру и управление, мы сможем уверенно и далеко идти по долгому пути очистки воды.

---

Узнать больше｜Запрос на партнерство

Если вы являетесь зарубежным покупателем, инженерным подрядчиком или дистрибьютором и ищете высококачественное оборудование для очистки воды от надежного партнера, мы будем рады связаться с вами.

[Просмотреть каталог продукции Jianyun Smart Water]  

[Запросить сертификаты компании и документы заводского аудита]  

КонтактКоманда Софии непосредственно-мы отвечаем в течение 24 часов с ценами и вариантами настройки.

Краткое содержание

Культура – ​​это душа, стандарты – основа, а менеджмент – путь. Преобразуя культурные устремления в стандарты труда и концентрируя внимание руководства на измеримых результатах, компания Jianyun Smart Water неуклонно обеспечивает высококачественный рост. Мы считаем, что каждый акт соблюдения стандартов в конечном итоге становится каплей чистой воды в чашках наших клиентов.